Klachtenregeling

Ben je ergens niet tevreden over?

Ik vind het belangrijk dat je je gehoord voelt en weet wat je van de begeleiding kunt verwachten. Ben je ontevreden over een consult, een advies, de communicatie of iets anders binnen de praktijk? Laat het weten. Ik luister naar je ervaring en bespreek graag wat nodig is om verder te komen.

Een klacht wordt zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld. Het indienen ervan is geen reden om je onzorgvuldig te behandelen.

Bespreek je klacht of stuur een bericht

Je kunt je klacht tijdens een gesprek bespreken of schriftelijk indienen bij:

Praktijk Dennis van Schijndel
Ter attentie van Dennis van Schijndel
Marktstraat 2
5731 HW Mierlo

E-mail: info@pdvs.nl
Telefoon: 06 1537 1488

Beschrijf waarover je ontevreden bent, wanneer dit speelde en wat je graag anders zou zien. Vermeld hoe ik je kan bereiken. Stuur niet ongevraagd je volledige medische dossier mee.

Vind je rechtstreeks bespreken moeilijk, of wil je dit liever niet? Dan kun je ook direct ondersteuning vragen van de onafhankelijke klachtenfunctionaris. Een persoonlijk gesprek met Dennis is daarvoor geen verplichte voorwaarde.

Onafhankelijke klachtenfunctionaris: Quasir

Voor onafhankelijke klachtenondersteuning is PDVS aangesloten bij Quasir. Een klachtenfunctionaris kan je kosteloos helpen bij het formuleren van je klacht en het onderzoeken van een oplossing. De klachtenfunctionaris heeft een onafhankelijke, onpartijdige rol en doet zelf geen bindende uitspraak.

Je mag iemand vragen je te ondersteunen. Als iemand namens jou optreedt, kan toestemming of bewijs van vertegenwoordiging nodig zijn.

Wanneer ontvang je een reactie?

Je klacht wordt zorgvuldig onderzocht en je wordt op de hoogte gehouden van het verloop.

Je ontvangt zo spoedig mogelijk, uiterlijk binnen zes weken na indiening van een schriftelijke klacht, een schriftelijk en gemotiveerd oordeel. Daarin staat wat de beoordeling is, welke beslissingen zijn genomen en binnen welke termijn eventuele maatregelen worden uitgevoerd.

Als zorgvuldig onderzoek meer tijd vraagt, kan deze termijn met maximaal vier weken worden verlengd. Je ontvangt daarover vóór het einde van de eerste zes weken schriftelijk bericht, met de reden voor de verlenging.

Als er geen oplossing komt: Stichting Zorggeschil

PDVS is aangesloten bij de erkende geschilleninstantie Stichting Zorggeschil.

Ben je niet tevreden over de afhandeling of blijft een tijdige beoordeling uit? Dan kun je onder de voorwaarden van het toepasselijke reglement je klacht voorleggen aan Stichting Zorggeschil. In beginsel leg je de klacht eerst bij de praktijk neer. De geschilleninstantie beoordeelt of je geschil in behandeling kan worden genomen en welke uitzonderingen gelden.

Meer informatie over het indienen van een geschil, de actuele procedure, het reglement en eventuele kosten vind je op zorggeschil.nl. De klachtenfunctionaris kan je helpen de vervolgstap te verduidelijken.

Stichting Zorggeschil beoordeelt het geschil onafhankelijk. De uitspraak is bindend voor jou en de praktijk. Dat heeft gevolgen voor de mogelijkheden om dezelfde inhoud daarna aan de rechter voor te leggen. Lees daarom vooraf het reglement en vraag zo nodig uitleg over die gevolgen.

Vertrouwelijkheid

Informatie over een klacht wordt alleen gebruikt en gedeeld voor zover dit voor de behandeling ervan nodig en toegestaan is. Waar toestemming nodig is om dossierinformatie te delen, wordt deze gevraagd. Een klacht wordt alleen aan de betrokken personen en instanties verstrekt voor zover dat noodzakelijk is.

Privacyklacht

Gaat je klacht over het gebruik van persoonsgegevens? Neem contact op via info@pdvs.nl. Je kunt daarnaast rechtstreeks een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Meer informatie staat in de privacyverklaring.

Laatst bijgewerkt: 24 oktober 2026